Zum einen habe ich heute am dritten Tag mehrmals mit Herrn Smetana vom SeminarDesigner telefoniert, weil ich noch tausend Fragen habe und vor allem Spezialwünsche, wie ich denn so eine Planung für mich optimal gestalten will und welche Formen von Berichten ich gerne hätte, ändern will, speichern will. Und er bleibt bei seiner freundlichen geduldigen Art und erklärt mir, was möglich ist und was auch im Moment noch nicht.
Die Software wird allerdings bearbeitet und weiter entwickelt, so dass auch im nächsten Jahr voraussichtlich ein update erscheint. Dafür schicke ich ihm dann auch gerne meine Überlegungen und Vorschläge, was man noch ergänzen oder verändern könnte.

TNT Express

Als suggestopädische Trainerin mit Bergen von Material stellte sich mir immer wieder das Problem, wie ich das ganze Gepäck zum Seminarort bekomme, wenn ich nicht mit dem Auto fahren will. Wenn die Entfernung zu groß ist oder es eine super Zugverbindung gibt, dann fahre ich lieber mit der Bahn und nutze die Zeit mit entspanntem Lesen und Schreiben.

Nach vielen Irrungen und Wirrungen mit diversen Anbietern bin ich schließlich bei TNT- Express gelandet. Die haben nicht nur einen super Service, dass sie innerhalb von 90 Minuten nach meinem Anruf das Gepäck abholen, sondern es ist auch garantiert am nächsten Tag da.

Aufgefallen war mir auch immer der ausgesprochen freundliche Umgangston fast aller Mitarbeiter. Zudem hatte ich einen speziellen Betreuer, der sich regelmäßig meldete, fragte, ob ich zufrieden bin und bei seinem ersten Besuch einen günstigen Tarif mit Rabatten für mich austüftelte.

Dabei bin ich beileibe keine große Kundin, die viel und oft verschickt.

Heute wollte ich nun noch einmal was nachfragen, da ich nächste Woche wieder etwas verschicken möchte. Die Dame am Telefon teilte mir mit, dass mein bisheriger Kundebetreuer leider nicht mehr dort arbeitet. Sie würde es weitergeben und um Rückruf bitten, damit sich der neue bei mir meldet.

Nun gut. Mit solchen Auskünften hatte ich bisher immer schlechte Erfahrungen gemacht und stundenlang gewartet. Mein Magen meldete aber schon Mittagspause.

5 Minuten später kam ein Rückruf von einem Mitarbeiter. Er sei nicht für mich zuständig, sie haben das jetzt nach Branchen verteilt, aber da der entsprechende Kollege gerade nicht da sei, wollte er nachhören, ob er mir denn helfen könnte.
Er konnte es, nachdem ich meine Frage zum aktuellen Tarif gestellt hatte.

Es entspann sich noch ein sehr freundliches Gespräch, bei dem wir auf meinen Beruf zu sprechen kamen. Ja, er hatte auch noch eine andere Trainerin als Kundin (klar, der hatte ich TNT auch empfohlen), der hatte er immer spezielle Papp-Boxen zum Versenden von Flipcharts gegeben.

Da bekam ich große Ohren. Das war nämlich der einzige Nachteil dieser Verschickung: dass meine teuren schönen Postermappen über und über mit Labeln beklebt waren, die man kaum abbekam und vor allem schnell kaputt gingen. Solche Boxen hätte ich auch gerne.

"Ja, ich bringe Sie Ihnen nächste Woche vorbei- kostenlos!"

Ich bin platt!

1. Ich bekomme sofort Informationen, wie der Stand der Dinge ist . (Betreuer gewechselt)
2. Der versprochene Rückruf kommt sofort.
3. Da der zuständige Mitarbeiter nicht zur Verfügung steht, springt ein anderer ein.
4. Der Mitarbeiter nimmt sich Zeit für ein wirkliches Gespräch, so dass er erfährt, wo ich noch Hilfe brauchen kann.
5. Er bietet einen kostenlosen Zusatzservice an (Boxen vorbeibringen) und wir spinnen noch gemeinsam an kreativen Lösungen, wie ich meine Postermappen besser schützen kann.

Das sind doch einmal wunderbare Gegenbeispiele zu der angeblichen Service- Wüste Deutschland.
Und es macht vielleicht auch deutlich, dass das ein hervorragender Weg ist, um gut im Geschäft zu bleiben. Es geht nicht immer nur über "billig", sondern wichtiger ist mir Zuverlässigkeit, Pünktlichkeit, Schnellligkeit und dann noch so eine freundliche Betreuung.